不懂用户的微信运营都是白忙活！

03月

不懂用户的微信运营都是白忙活！

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不懂用户的微信运营不是好运营，那么到底如何才能“读”懂用户?

一、如何读懂用户

1、学会分析数据：

微信公众号后台的数据分析时非常直观的切入点，也是最有效的，即使是同一个行业，不同的产品，用户特征也会有一定的区别。那么这时微信公众号后台的数据就显得尤为重要，这些数据对你而言是最精准的。

2、做微信运营不做数据分析等于瞎忙活：不看用户喜欢什么，就只知道一味的发一些自以为用户喜欢的内容，得到的效果恰恰相反。后台图文分析可以清楚的看到文章阅读量的趋势分析，这些是至关重要的，只有对这些进行分析，做出策略，后续才能做出用户喜欢的文章。

3、定期做用户调研：一个简单的用户调研可以收集到很多有价值的信息。做活动调研不一定非要多丰富多彩的内容，如果安排合理，门槛也比较低，那么用户是不会反感的。

二、从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累。作为一个微信运营人员应该多看一些报告发布的网站：Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，如果你能把看这些报告变成一种习惯，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

三、数据分析

养成每天登陆后台看数据，统计数据。一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注，这些数据每天都是必看的。

四个重点关注的数据

（1）阅读量:某篇文章阅读率高，很多运营人员会认为是内容做得好。其实要整体结合数据看，不能单独分析，有可能是标题命名好，也有可能是刚好提到了用户的需求点。

（2）转发量:转发+收藏量对于数据分析而言是非常重要的，这个数据代表了用户对文章的认可度。同时也告诉我们后续将如何选题。

（3）用户数据:新增、减少、累计、净增长人数，这些看起来显得不是至关重要，但是如果按天、按周、按月、按季度、按年分析，然后整合分析，或许你会发现其中的奥妙之处，会有另一种运营思路产生。

（4）消息分析:消息、留言。体现的是与粉丝之间的一种交流互动。可以设置做有奖活动等增加消息数量，虽然价值有一点高，但是能获取用户的好奇感和了解用户的痛点在哪里。（这一过程中，我们要注意回复用户的疑问）